Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Antes de efectuar tu cambio, te sugerimos revisar los términos y condiciones que se aplican para realizarlos. En Indian Soul queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras.
Indian Soul realizará las pruebas y revisiones necesarias para validar si un producto es apto para cambio o garantía.*
Tendrás que cubrir un gasto de envío en los cambios que requieras. Indian Soul no cubre el envío de mercancía de cambio salvo que:
Indian Soul cubrirá los gastos de envío únicamente cuando se trate de un cambio por garantía, siempre que esté haya sido acreditado como tal.
POLÍTICA DE CAMBIOS
El plazo que tienes para que recibamos tus cambios a partir de la fecha del ticket de compra, es de 30 días naturales; si la mercancía se recibe entre los 31 a 40 días después de la compra, se aplica un cargo del 10% del valor comercial del producto y a partir de 41 días ya no se acepta el cambio.
Mercancía en liquidación y/o descontinuada no aplica para cambio.
Los cambios pueden ser por talla, modelo o color diferente, de igual o mayor precio, al que adquirido inicialmente. En caso de que el precio sea mayor, el cliente pagará la diferencia correspondiente; cuando el precio sea menor a la inicial, se emitirá un cupón por la diferencia que deberá ser utilizado dentro de los primeros 30 días a partir del cambio.
En casos de mercancía con descuentos o rebajas se tomará referencia del precio con el que fue adquirido.
Requisitos:
En caso de comprar en expo: junto a la mercancía debes de incluir la nota de venta original correspondiente.
Es importante que anexes un REPORTE DE MERCANCÍA.
Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado: sin haber sido usado, con etiquetas, limpio, con la caja original y/o bolsa libre de malos olores.
El cambio debe hacerse con su solicitud ingresando a través de nuestra página, a través de nuestras redes sociales, o a vía correo electrónico al siguiente correo: contacto@indiansoulmx.com adjuntando 4 fotos del producto (de frente y espalda) donde pueda corroborarse que el mismo está en perfecto estado y sin uso. Los envíos con motivo de cambio no tienen ningún costo.
Indian Soul se puede reservar el derecho de reembolsos en efectivo o en cualquier forma de pago.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Indian Soul, garantiza la calidad de todos los productos que vende a sus clientes hasta 30 días contados a partir de la entrega del producto, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.
Mercancía en liquidación y/o descontinuada no aplica para garantía.
Quedan excluidos de garantía productos que presenten:
Rasgones, ruptura de materiales, manchas ocasionados por el mal uso del producto.
Peeling por el roce de bolsas o mochilas en la prenda.
Productos que ya hayan sido manipulados por sastrerías, tintorerías u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
Productos con olores desagradables.
Con la garantía de calidad, Indian Soul, se compromete:
A cambiar la prenda motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.
Para solicitar una garantía, el cliente puede:
Enviar correo para recibir instrucciones del producto. El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles. El producto será entregado al cliente en la misma forma que lo recibió inicialmente.
El cliente puede diligenciar la información a través de nuestras redes sociales o correo: contacto@indiansoulmx.com explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Por el medio por el que se comunicó se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. El producto será enviado al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.
Los artículos deben de ser enviados por paquetería a la dirección:
Indian Soul
Domicilio: Hacienda de Guadalupe 1712 A Col. Guadalajara Oriente. Gdl. Jal.
Fecha de publicación: 10 Julio 2026